Druga prosta rzecz, którą możesz zrobić, aby poprawić zadowolenie Twojego klienta

Druga prosta rzecz, którą możesz zrobić, aby poprawić zadowolenie Twojego klienta [Marcin Rzucidło / Rozwiązania Skutecznej Sprzedaży]

Druga?!? W poprzednim wpisie odniosłem się do jednej prostej rzeczy, którą możesz zrobić, aby poprawić zadowolenie klienta. Dzisiaj jako rozwinięcie i uzupełnienie tamtego „narzędzia”, napiszę Ci o drugim. Efekt synergii ich wykorzystania może być piorunujący. W pozytywnym tego słowa znaczeniu. A jeśli jeszcze pomyślisz, że inni sprzedawcy/konsultanci/doradcy ich nie wykorzystują, pomyśl, jak ogromną przewagę nad nimi możesz…

Continue reading →

Jedna prosta rzecz, którą możesz zrobić, aby poprawić zadowolenie Twojego klienta

Jedna prosta rzecz, którą możesz zrobić, aby poprawić zadowolenie Twojego klienta [Marcin Rzucidło / Rozwiązania Skutecznej Sprzedaży]

Zadowolenie klienta. Jak wiele niektórzy robią, aby je zburzyć. Jak mało wystarczy zrobić, aby je zbudować. Korzystam z przesyłek kurierskich. Robię zakupy przez internet. Zamawiam pizzę do domu. Każda z tych czynności stawia mnie w pozycji klienta, który ma kontakt z dostawcą. Dostawcą, który odwiedza mnie w domu i oprócz dostarczenia produktu lub usługi ma szansę zrobić…

Continue reading →

Piątek trzynastego: Cała prawda o samospełniającej się przepowiedni

Piątek trzynastego. Cała prawda o samospełniającej się przepowiedni. [Marcin Rzucidło / Rozwiązania Skutecznej Sprzedaży]

Piątek trzynastego. Czarny kot przecinający Twoją drogę. Stłuczone lustro. Te wydarzenia mogą spowodować, że zatrzymasz się i zadasz sobie pytanie, co złego może Cię spotkać. Z jednej strony, jesteś wdzięczny za ostrzeżenie. Z drugiej, zaczynasz się zastanawiać, przed czym właściwie zostałeś ostrzeżony. I myślisz o tym tak intensywnie, że (prawie) wszystkie Twoje myśli są oddelegowane,…

Continue reading →

Komunikacja z klientem: to, co mówisz jest ważne; to, jak mówisz, jeszcze ważniejsze

To, co mówisz jest ważne. To, jak mówisz, jeszcze wazniejsze. [Marcin Rzucidło / Rozwiązania Skutecznej Sprzedaży]

Czym jest komunikacja werbalna, komunikacja parawerbalna i komunikacja niewerbalna? Zacznijmy od modelu, który prawdopodobnie znasz. Według badań Alberta Mehrabiana to, co komunikujesz otoczeniu w 7% reprezentują słowa których używasz (komunikacja werbalna), w 38% sposób, w który mówisz (komunikacja parawerbalna), a w 55% Twoje zachowanie (mowa ciała, komunikacja niewerbalna). I o ile logika może na pierwszy…

Continue reading →

Techniki sprzedaży: krótka przypowieść o cechach, zaletach i korzyściach

Techniki sprzedaży: krótka przypowieśc o cechach, zaletach i korzyściach [Marcin Rzucidło / Rozwiązania Skutecznej Sprzedaży]

Pewnego razu spotkały się Cecha, Zaleta i Korzyść. Po wymianie kilku kurtuazyjnych zdań, wywiązała się między nimi żywa dyskusja na temat tego, która z nich jest najważniejsza w sprzedaży. Cecha twierdziła, że to ona jest najważniejsza. Przecież to cechy stanowią o tym, czym produkt lub usługa jest. Bez cech, nie istniałyby. Nie można by było…

Continue reading →

Złe nawyki i dobre nawyki: jak te pierwsze zamienić na te drugie?

Złe nawyki i dobre nawyki: jak te pierwsze zamienić na te drugie? Marcin Rzucidło

Twoja wartość netto dla świata jest zwykle mierzona tym, co pozostaje po odjęciu Twoich złych nawyków od tych dobrych. – Benjamin Franklin Jeżeli przypadkowo masz jakieś złe nawyki, które chcesz zmienić, mogę Ci podpowiedzieć pewien bardzo dobry sposób. Dzięki tej metodzie udało mi się, na przykład, znacznie ograniczyć ilość kawy, którą codziennie piję, zacząć regularnie…

Continue reading →

Techniki asertywności: 2 sposoby, aby klientowi powiedzieć „nie”

Techniki asertywności: 2 sposoby, aby klientowi powiedzieć "nie" [Marcin Rzucidło]

Czasem klientowi trzeba odmówić. Tak w sprzedaży, negocjacjach, jak i w obsłudze klienta. Oczekuje od Ciebie zbyt wiele. Próbuję Cię zmanipulować lub wykorzystać. Nadal jednak zależy Ci na relacji i współpracy. Co zrobić, aby nie ulec, a jednocześnie nie zrazić klienta? Oto dwie techniki asertywności, które mogą Ci w tym pomóc. Nie, ponieważ … Pierwsza z nich…

Continue reading →

Podstawy matematyki (nie tylko) dla początkujących sprzedawców

Podstawy matematyki (nie tylko) dla początkujących sprzedawców [Marcin Rzucidło]

Sprzedaż to gra liczb Pewnie słyszałeś to stwierdzenie nie raz. O ile jest to ujęcie uproszczone, coś w tym jest. Co? No właśnie… Jestem fanem innego powiedzenia: Jeśli chcesz czymś zarządzić musisz to mierzyć Do mierzenia używamy liczb. Do zarządzania używamy działań. Działań fizycznych (a jakże), lecz także działań matematycznych. Spójrzmy, jak cztery podstawowe działania matematyczne odnajdują się w…

Continue reading →

Daj klientom to, co masz najlepsze

Daj klientom to, co masz najlepsze Marcin Rzucidło

Dziś, bez zbędnych wstępów przejdę od razu do rzeczy. Chciałbym na koniec roku dać Ci to, co mam najlepsze. Skąd wiem, że to jest najlepsze? Ponieważ to Ty o tym zdecydowałeś/aś. Oto lista pięciu najpopularniejszych wpisów na tym blogu w tym roku. To one były czytane najczęściej. A jeśli były czytane najczęściej, oznacza to, że…

Continue reading →